她是热心为民的“服务员”，只要群众有需求，都是心头事、都是要办好的事；她是爱学肯钻的“百事通”，面对不断变化的社区警务，她虚心学习成为能跟上新要求的多面手；她是铁面无私的“何警官”，守法、护法是常挂在嘴边的话。
何娟，四川省巴中市公安局巴州区分局东城派出所社区民警。入警13年来，她将自己当作社区1.5万名群众的“管家”，建立了50多个微信群，用辛勤付出赢得群众信任，今年3月，何娟被四川省公安厅授予“全省公安机关成绩突出女民警”称号。
热心为民的“服务员”
4月初的一个上午，东城街道古井子社区一幢老旧居民楼的一间出租屋内，91岁的何桂方老人笑成了一朵花。本来视力不佳的她，在何娟还在门外时就听出了脚步声，右腿有疾行动不便的她到门口迎接。老人笑着抓住何娟的手，赶紧说最近自己听回来的见闻。十几分钟后，老人心满意足地放开了何娟的手。何娟起身把带来的东西在屋里放好，择菜、清洗、切好，一番忙碌后和老人告别。
这样的场景，每月至少有一次。去年，何娟在走访中听说社区有一名特困老人独居，每天只做一顿饭，平时缺乏陪伴。何娟给自己定下了每月至少看望一次的任务。去的次数多了，她发现老人其实很爱笑、很乐观。
从老人家里出来，何娟在小巷中熟练穿行，沿途不断和居民拉家常，将近期所里布置的防电信网络诈骗要点宣讲了出去，同时收集到两条有价值的线索：一个家庭小旅馆快坚持不下去了，老板准备转手；新来的几个租户中，有一对小夫妻最近经常吵架。何娟默默记在心里，将其纳入走访要点。
转眼一上午过去了，何娟赶紧回到警务室准备一番。当天下午，在南门社区举行的全民国家安全教育日宣传活动上，她重点为居民介绍了国家安全和反诈知识。活动后，她赶紧去找上午了解到准备转手的小旅馆老板谈心，看看能否从经营方式上进行调整，了解到老板去意已决，她安慰了一番后去找那对吵架的夫妻。得知对方不在家后，嘱托社区网格员多加留心，尽力做好疏解工作。
爱学肯钻的“百事通”
别看现在何娟能和居民谈笑风生，在她刚成为社区民警时，可是个连话都不敢多说的腼腆姑娘。不敢多说话，因为不自信；不自信，源于对业务的不熟悉。
2010年，何娟大学毕业后通过招考成为一名社区民警。接手工作后她发现，社区民警面对的事务很繁琐，工作重点从“打击犯罪”变成了“服务群众”。要更好地服务群众，要知晓群众的盼与愁，要了解社区的风险防控点……
刚入警时，所里给何娟安排了经验丰富的老民警“传帮带”。白天，她仔细观察着师傅的一举一动，了解和群众打交道的技巧；晚上回去查阅资料，学习和群众打交道的要点。每天，她总是提前一个小时到所里，准备一番后到社区，每天2万多步，但她乐此不疲。因为她发现，走过多少路，就和居民拉近了多少距离；掌握了多少技能，就能为群众办多少事；信任，在一点一滴中凝成。
13年间，何娟负责的社区从老旧房为主的老城核心区域变成了老旧、新建小区混合区域，人口由原有的约5000名激增到了1.5万余名。到群众中去，深入基层去学，向前辈请教，到书本中补，这就是何娟的成长诀窍。她说，社区警务的综合要求越来越高，只有不断学习，才能跟上群众的需求。
忠诚向善的“护法者”
何娟负责的社区，是巴中老城区域的“经济中心”。分布着800多家单位和经营实体。棚户区、新建小区、集贸市场、商业广场交会，住户、商户、租户交织。原有邻里矛盾为主的社区调解，变成了开发商与购房户、商户与住户、租户与房东、住户与物业等多重利益矛盾交织的新形态，是东城派出所辖区中规模最大、管辖难度最大的社区。
南门社区蓝湾国际小区有住户2000多人，商户200余家。自10余年前小区建成后，因商铺租金、经营场所扰民、物业管理等引发的矛盾层出不穷。作为社区民警，何娟夜不能寐。2019年，她几乎每天和两名辅警下沉到社区，并组建了16个微信群，随时关注小区动态，多次半夜和社区干部到现场应急处理。她深入研究后，针对该区域面临的矛盾风险，先后向上级报送10余篇对策建议，为后续有效处置提供了有力支撑。
化解矛盾纠纷，必须在法治的轨道上解决，从普法、执法中达到护法、拥法的效果。
2019年年初，辖区大东外街某居民楼的31户业主准备安装电梯，但是底楼业主以影响做生意为由坚决不同意，否则要给予30万元赔偿，引发双方矛盾。相关部门介入2年一直未有进展。何娟参与调解后，首先自学了大量关于老旧小区改造、电梯加装等方面的法律法规，随后经过多轮协商，业主同意通过诉讼的方式解决争端，成功将此事拉回到法治的轨道。目前，法院已经受理此案，近期将开庭审理。
2021年年初，辖区一家娱乐场所被查出有偿陪酒违法行为，何娟在一个月内开出两张共3万元的罚单。该场所老板想说情，何娟丢下一句“再让我查到第三次，你就等着关门吧”。老板痛定思痛，在何娟的指导下改变经营方向，打造量贩式清酒吧。何娟还主动上门，对装修风格和场地设置等出主意、想对策。
如今，辖区52家旅馆、娱乐等场所的老板们都记得“何警官”的那句话：法律来护航，生意万年长。